En ElectroFast estamos comprometidos con ofrecer un servicio técnico de calidad para la reparación, arreglo y mantenimiento de electrodomésticos. Nuestro objetivo es brindar soluciones eficientes, atención responsable y tranquilidad a nuestros clientes. Por esta razón, establecemos nuestra política de garantía para los servicios de reparación realizados, con el propósito de ofrecer claridad sobre las condiciones, cobertura y responsabilidades durante el proceso de atención.
ElectroFast ofrece garantía sobre los trabajos de reparación realizados, de acuerdo con el tipo de intervención, los componentes reparados o sustituidos y las condiciones particulares de cada servicio. La garantía cubre las fallas directamente relacionadas con el trabajo efectuado, siempre que se cumplan las recomendaciones técnicas y las condiciones de uso del electrodoméstico.
El tiempo de garantía será informado al cliente antes o durante la prestación del servicio y quedará registrado en el soporte, factura u orden de servicio correspondiente.
La garantía del servicio técnico de electrodomésticos puede cubrir:
Cada solicitud será evaluada por nuestro personal técnico para determinar si corresponde a una garantía del trabajo realizado.
La garantía no cubre automáticamente todas las fallas que pueda presentar el electrodoméstico después de una reparación. Se deben tener en cuenta las siguientes situaciones:
Estas condiciones se evaluarán de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y las disposiciones legales aplicables.
Cuando durante la reparación se suministren e instalen repuestos o componentes, ElectroFast informará las condiciones de garantía correspondientes. La cobertura dependerá del tipo de pieza, su procedencia y las condiciones del proveedor, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana al consumidor.
Los repuestos instalados deberán ser adecuados para el electrodoméstico y compatibles con sus características técnicas.
Si después de recibir el servicio técnico el electrodoméstico presenta nuevamente la misma falla, el cliente podrá solicitar una revisión siguiendo estos pasos:
Si la falla corresponde a un trabajo cubierto, se procederá conforme a las condiciones de garantía informadas y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando realizamos reparación de electrodomésticos a domicilio, las condiciones de garantía son las mismas que se informan para el servicio contratado. Nuestro técnico revisará el equipo, identificará la avería y explicará el trabajo que se debe realizar.
Al finalizar la reparación, el cliente recibirá la información correspondiente sobre el servicio efectuado, los componentes intervenidos y las condiciones de garantía.
Para conservar las condiciones de garantía, recomendamos:
Estas recomendaciones ayudan a prevenir nuevas averías y permiten identificar adecuadamente el origen de cualquier inconveniente.
Los servicios de mantenimiento preventivo están orientados a limpiar, revisar y conservar los componentes del electrodoméstico. La garantía de estos trabajos se limita a las actividades efectivamente realizadas y a las condiciones informadas al contratar el servicio.
El mantenimiento preventivo no significa que todos los componentes del equipo queden garantizados contra futuras fallas, especialmente cuando existen piezas desgastadas, daños anteriores o problemas que no forman parte del trabajo contratado.
En ElectroFast trabajamos para ofrecer un servicio técnico responsable, con diagnóstico de fallas, reparación, arreglo y mantenimiento de diferentes tipos de electrodomésticos. Buscamos brindar soluciones adecuadas para lavadoras, neveras, nevecones, secadoras, estufas, hornos, calentadores y otros equipos de uso doméstico.
Nuestro compromiso es informar al cliente sobre el trabajo que se realizará, explicar las condiciones del servicio y proporcionar claridad sobre la garantía correspondiente.
Esta política de garantía se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que resulten aplicables.
Ninguna condición de esta política pretende limitar o desconocer los derechos legales del consumidor. Cuando exista una obligación legal de garantía, prevalecerán las disposiciones correspondientes.
Si tienes inconvenientes con una reparación realizada por ElectroFast, puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitar una revisión. Nuestro equipo evaluará el caso y te informará el procedimiento correspondiente.
ElectroFast – Servicio técnico, reparación, arreglo y mantenimiento de electrodomésticos.
Trabajamos para ofrecer soluciones confiables, atención responsable y garantía sobre nuestros servicios, conforme a las condiciones informadas y a la legislación vigente.